Connect with us

Du Lịch

Tiêu chuẩn VTOS – Nghiệp vụ Buồng

Published

on

Tiêu chuẩn Nghiệp vụ Buồng được thiết kế kết hợp hài hòa với các tiêu chuẩn quốc tế hiện hành, được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành du lịch Việt Nam và có thể áp dụng linh hoạt vào các loại hình cơ sở lưu trú khác nhau.  

TÓM TẮT CÔNG VIỆC

 

Nhân viên buồng trong khách sạn hoặc cơ sở tương tự có nhiệm vụ làm sạch và phục vụ tại các khu vực công cộng, phòng ngủ và phòng tắm của khách.

 

 

CHỨC DANH

 

Thông thường, những người làm công việc này được gọi là:

 

           Nhân viên buồng

           Nhân viên chỉnh trang buồng

           Nhân viên vệ sinh khu vực công cộng

 

 

DANH MỤC CÔNG VIỆC VÀ PHẦN VIỆC

 

Công việc 1: Chuẩn bị ca làm việc

1. Chuẩn bị nhận ca làm việc

2. Vệ sinh cá nhân

3. Các nguyên tắc vệ sinh

4. Các thuật ngữ về tình trạng buồng

5. Cách sử dụng báo cáo tình trạng buồng

6. Thuật ngữ Nghiệp vụ buồng

7. Cách sử dụng máy nhắn tin và bộ đàm

8. Cách sử dụng chìa khoá

9. An nhinh và an toàn trong công việc

10. Sơ đồ tổ chức khách sạn

11. Sơ cứu và phản ứng với các tình huống khẩn cấp

 

 

Công việc 2: Săp xếp xe đẩy

1. Nhận đồ vải khăn tắm

2. Các loại đồ vải và khăn tắm

3. Loại buồng và loại giường

4. Nhận các vật dụng cung cấp cho buồng

5. Các vật dụng trong buồng

6. Sử dụng xe đẩy

7. Hiểu biết về cãc thiết bị

8. Nhận các công cụ và hoá chất tẩy rửa

9. Hiểu biết về các công cụ và chất tẩy rủa

 

 

Công việc 3: Sử dụng điện thoại

1. Trả lời điện thoại

2. Chuyển cuộc gọi

3. Ghi lại lời nhắn

4. Quy trình nhắn tin bộ đàm

 

 

Công việc 4: Chăm sóc khách hàng

1. Chăm sóc khách

2. Xử lý phàn nàn của khách

3. Các từ tiếng Anh

 

 

Công việc 5: Đối phó với sinh vật gây hại

1. Xử lý côn trùng và sinh vật gây hại

 

 

Công việc 6: Dọn vệ sinh không thuờng xuyên

1. Dọn vệ sinh không thuờng xuyên

 

 

Công việc 7: Loại bỏ vết bẩn

1. Loại bỏ vết bẩn

 

 

Công việc 8: Dọn vệ sinh khu vực công cộng

1. Định nghĩa khu vực công cộng

2. Quy trình dọn vệ sinh khu vực công cộng

 

Công việc 9: Dọn buồng khách đã trả

1. Vào buồng

2. Các buớc dọn vệ sinh từ :1 – 6

3. Cách tháo ga giuờng: buớc 7

4. Cách trải ga giường :buớc 8

5.  Cách gấp vuông góc giường :bước 9

6.  Cách thay đổi vỏ gối: buớc 10

7.  Cách làm sạch bụi trong buồng và bề mặt :bứơc 11

8.  Các buớc dọn vệ sinh thuờng xuyên từ 12 – 17

9.  Quy trình bổ sung khi buồng

10. Tiết kiệm điện và nước

 

 

Công việc 10: Dọn phong tắm

1. Các buớc dọn vệ sinh từ 1 – 10

2. Vệ sinh bồn rửa tay ,các dụng cụ và khu vực xung quanh

4. Vệ sinh bồn cầu

5. Bổ xung các đồ dùng trong phòng tắm

6. Dọn sẵn phòng tắm

 

 

Công việc 11: Dọn buồng đã có khách

1. Quy trình dọn buồng đã có khách

2. Vào buồng

3. Các bước dọn vệ sinh từ 1 – 6

4. Cách tháo ga giuờng: buớc 7

5. Cách trải ga giường :buớc 8

6. Cách gấp vuông góc giường :bước 9

7. Cách thay đổi vỏ gối: buớc 10

8. Cách làm sạch bụi trong buồng và bề mặt :bứơc 11

9. Các buớc dọn vệ sinh thuờng xuyên từ 12 – 17

10. Quy trình bổ sung khi buồng

11. Vệ sinh buồng VIP

 

 

Công việc 12: Cung cấp dịch vụ chỉnh trang buồng

1. Các bước phục vụ chỉnh trang buồng từ 1 – 8

 

 

Công việc 13: Dọn buồng trống sạch

1. Quy trình dọn buồng trống sạch từ 1 – 10

 

 

Công việc14: Xử lý đồ giặt là và đò giặt khô của khách

1. Quy trình các danh mục

2. Xử lý đồ giặt là và đồ giặt khô của khách

 

 

Công việc 15: Xử lý việc chuyển / đổi buồng

1. Cách xử lý việc chuyển/ đổi buồng

2. Cách xử lý việc trả buồng muộn

 

 

Công việc 16: Kết thúc ca làm việc

1. Tầm quan trọng khi kết thúc ca làm việc

2. Các buớc kết thúc ca làm việc từ 1 – 6

3. Các buớc kết thúc bàn giao ca cuối từ 17 – 24

Rate this post
Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Du Lịch

Du lịch thám hiểm: Xu hướng “lên ngôi” giữa đại dịch Covid-19

Published

on

By


Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi xu hướng du lịch Việt, đặc biệt là hoạt động hướng tới những trải nghiệm thiên nhiên hoang dã.

Việt Nam với địa hình ¾ là đồi núi, nhiều hang động đẹp nổi tiếng thế giới, vườn quốc gia rộng lớn, các khu rừng nguyên sinh, đường bờ biển dài…

Với những lợi thế thiên nhiên ưu đãi, địa hình nước ta thích hợp để phát triển các loại hình du lịch thám hiểm (mạo hiểm) như đi bộ (trekking), leo núi (hiking), lặn biển, bè mảng, đua thuyền, lướt ván…tại những điểm đến mới, ít người đặt chân đến.


Ảnh: Oxalis Adventure

Du lịch thám hiểm, kết nối với thiên nhiên, tôi luyện bản thân, đem lại những trải nghiệm mới đang là lựa chọn ưu tiên của nhiều người Việt, nhất là giới trẻ trong mùa Covid-19. Đặc biệt là các tour thám hiểm hang động, rừng nguyên sinh, đồi núi ở Việt Nam. 

Dưới đây là một số cung đường khám phá được giới mê trekking lựa chọn thám hiểm và chinh phục.

Thác Háng Tề Chơ 

Háng Tề Chơ (Yên Bái) là thác nước hoang sơ tuyệt đẹp giữa núi rừng Tây Bắc vẫn còn ít dấu chân lữ khách. Bởi vậy, nơi đây trở thành một trong những điểm đến mục tiêu của bất cứ phượt thủ nào.

Tên ngọn thác Háng Tề Chơ cũng chính là  tên của một bản làng người Mông thuộc xã Làng Nhì, huyện Trạm Tấu, tỉnh Yên Bái.

Đường vào bản vất vả bao nhiêu thì đường tới thác gian nan gấp bội. Con đường nhỏ hẹp một bên vách đá cheo leo, một bên vực sâu, nhiều con dốc khúc khuỷu nối tiếp nhau như thách thức tính nhẫn nại, vượt qua thử thách của phượt thủ.

Suốt chặng đường đi, bạn sẽ trải qua nhiều cung bậc cảm xúc theo cấp độ khó tăng dần: thoải mái, thả lỏng hay căng thẳng “toát mồ hôi hột”. Nhưng bạn sẽ được “đền bù” xứng đáng bởi cảnh quan thiên nhiên xung quanh. Đó là cảnh núi non hùng vỹ, những ngọn đồi thoai thoải, ruộng bậc thang mùa nước đổ… 

Sau khi đến bản Háng Tề Chơ, bạn phải men theo lối đi nhỏ ở sườn núi mới vào được đến chân thác. 

Đến đây bạn sẽ cảm nhận được thiên nhiên hoang sơ, ngọn thác nguyên thuỷ với những bọt nước trắng xoá, xung quanh là cây rừng xanh tốt, vách đá sừng sững, bên dưới là ngọn suối phủ màu rêu. 


Ngọn thác hùng vĩ nằm giữa núi rừng hoang sơ thích hợp cho chuyến du lịch thám hiểm – Ảnh: Mytour

Vườn quốc gia Cát Bà

Được ví như một phần của Công viên kỷ Jura, vườn quốc gia Cát Bà (Hải Phòng) là khu rừng đặc dụng của Việt Nam. Vườn quốc gia Cát Bà được UNESCO công nhận là khu dự trữ sinh quyển thế giới. 

Với cảnh rừng già, cùng một số cung đường tuyệt đẹp được giới mê trekking yêu thích. Địa hình đồi núi gập ghềnh rất thích hợp với các hoạt động đi bộ, leo núi. Trong cuộc hành trình, bạn có thể bắt gặp một số loài động vật quý hiểm như voọc đầu trắng, voọc quần đùi trắng…


Những cung đường trekking tuyệt đẹp ở Vườn quốc gia Cát Bà – Ảnh: Daliusposus / Shutterstock

Hố sụt Kong Collapse

Kong Collapse là một trong những hố sụt cao nhất thế giới được khám phá bởi nhóm thành viên của Hiệp hội Hang động Hoàng gia Anh (BCRA) năm 1997.

Hố sụt Kong nằm sâu trong rừng thẳm Phong Nha – Kẻ Bàng, có chiều cao lên đến 450m. Khám phá hố sụt có 2 cách: bơi xuyên hang Đại Ả, hoặc thả dây trên cao xuống từ miệng hố.


Hố sụt Kong nằm giữa rừng xanh – Ảnh: Jungle Boss

Bất ngờ và thích thú là cảm nhận đầu tiên khi đặt chân đến Kong Collapse. Vẻ đẹp kỳ vĩ và bí ẩn của núi đá bao quanh, dòng sông ngầm xanh mát và khu rừng nguyên sinh bên trong hố sụt Kong đang chờ đợi du khách khám phá.

Không chỉ được trải nghiệm cung đường trek tuyệt đẹp và gian nan, nếu cắm trại qua đêm tại hố sụt Kong, du khách còn được chiêm ngưỡng khung cảnh lung linh về đêm ở đây. 

Hang Hổ, hang Over và hang Pygmy

Cùng với hố sụt Kong, hệ thống 3 hang động lớn gồm hang Hổ, hang Over và hang Pygmy đều được các nhà thám hiểm hang động BCRA phát hiện ra tại “vương quốc hang động” Phong Nha – Kẻ Bàng. 

Để tiếp cận 3 hang động này, cách duy nhất là đi bộ men theo các lối mòn giữa rừng. Đây là một hành trình khám phá mới mẻ, yêu cầu thể lực và độ khó cao. Tuy nhiên, nếu chinh phục được hành trình khám phá hệ thống 3 hang này chắc chắn sẽ đem đến những trải nghiệm để đời. 

Hang Pygmy: Hang động lớn thứ tư thế giới. Khám phá hang Pygmy là hành trình không dành cho những ai không đủ đam mê và sẵn sàng chinh phục mạo hiểm. Trong hành trình này, du khách sẽ được trải nghiệm những cung đường bộ vô cùng hoang sơ, đi bộ giữa rừng xanh, đu dây trong hang, cắm trại dưới lòng đất…

Hang Over: Sau khi khám phá hang Pygmy, du khách sẽ được chinh phục hang động nối tiếp là hang Over với chiều dài 3,2km. Hang Over với nhiều thạch nhũ muôn hình vạn dạng, có những nơi lòng hang rộng đến 125m và cao 80m.

Hang Sơn Đoòng

Sơn Đoòng nằm trong quần thể hang động Phong Nha-Kẻ Bàng, là hang động lớn nhất thế giới, tuyệt tác thiên nhiên dưới lòng đất. Những khối thạch nhũ kỳ vĩ, sông ngầm, hố sụt hay khu rừng với thảm thực vật ấn tượng cùng nhiều sinh vật độc đáo… chính là điều hấp dẫn du khách tới trải nghiệm. 

Vào trời mưa, lộ trình khám phá hang Sơn Đoòng sẽ vất vả hơn rất nhiều vì có bùn lầy nên rất trơn trượt. Thám hiểm Sơn Đoòng có độ khó rất cao, đòi hỏi bạn phải có thể lực tốt, sức chịu đựng và khả năng thích nghi với mọi địa hình.


Ảnh: Oxalis Adventure

Hang Dơi Mộc Châu

Hang Dơi Mộc Châu còn được gọi là “Tây thiên đệ nhất động” ở Tây Bắc. Hang động nằm ở phía Đông Bắc thị trấn Mộc Châu, tỉnh Sơn La. 

Sở dĩ hang động này đặt tên Hang Dơi vì xưa kia đây là nơi trú ngụ của rất nhiều loại dơi. Theo kinh nghiệm của nhiều phượt thủ, thời điểm thích hợp để tới Hang Dơi là vào mùa hè, thời tiết nắng ráo, thuận tiện cho quá trình di chuyển và khám phá. 

Trong Hang Dơi có 3 động lớn rất đẹp, nhờ có ánh sáng bên ngoài khiến khu vực cửa hang có những cảnh sắc vô cùng kỳ ảo. Các vòm đá trên trần hang, qua thời gian hàng ngàn năm rủ xuống những khối thạch nhũ lấp lánh. Ở giữa hang còn có một hồ nước cạn, có khối đá mang dáng dấp như một đôi uyên ương. Tạo hoá đã điêu khắc nhiều hình thù tuyệt mỹ trong Hang Dơi, tạo nên không gian kỳ diệu. 

Du lịch thám hiểm không chỉ có trải nghiệm thiên nhiên mà còn có yếu tố văn hoá. Những khối nhũ đá trong Hang Dơi được người dân nơi đây gắn với nhiều câu chuyện truyền thuyết đầy tính nhân văn. Ngoài ra, tại Hang Dơi các nhà khảo cổ đã phát hiện nhiều di chỉ chứng minh cho sự xuất hiện của người Việt cổ cách đây hàng ngàn năm. 

Minh Anh

Rate this post
Continue Reading

Du Lịch

Ðà Lạt đón gần 6 triệu lượt khách du lịch

Published

on

By

Cập nhật:

Lượt xem: 13.199


Theo báo cáo của Sở VHTTDL tỉnh Lâm Đồng, năm 2017 lượng khách du lịch đến tham quan, nghỉ dưỡng tại Đà Lạt – Lâm Đồng tăng đột biến. Tính đến giữa tháng 11/2017, Đà Lạt đã đón 5.850.000 lượt khách du lịch trong và ngoài nước (tăng 7,8% so với năm 2016).  



Ngoài khách nội địa đạt 5.450.000 lượt (tăng 6,3%), năm nay khách quốc tế đến Đà Lạt – Lâm Đồng tăng khá cao với 400.000 lượt (tăng 35,6% so với năm 2016). Trong đó, có khoảng 4 triệu lượt khách lưu trú (tăng 10,3%), trung bình 2,1 ngày lưu trú. Tổng thu từ khách du lịch trên địa bàn ước đạt 10.530 tỷ đồng (tăng 7,8% so với năm 2016). 


Theo Sở VHTTDL tỉnh Lâm Đồng, sở dĩ năm nay khách du lịch đến Đà Lạt tăng cao, vì trong những tháng hè vừa qua, khí hậu các tỉnh, thành quá nóng bức; ngoài ra, năm 2017, trên địa bàn Đà Lạt – Lâm Đồng diễn ra khá nhiều sự kiện văn hóa, lễ hội lớn nên đã thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước.  


Dự kiến, trong tháng 12 và đầu năm mới 2018, khách du lịch đến Đà Lạt sẽ còn tăng bởi diễn ra Festival Hoa Đà Lạt lần thứ VII (được lồng ghép với Tuần Văn hóa Trà Lâm Đồng lần thứ 6) và Tết Dương lịch… 


 

Nguồn: : Báo Lâm Đồng


Rate this post
Continue Reading

Du Lịch

http://csdl.vietnamtourism.gov.vn/dest/?item=466

Published

on

By

http://csdl.vietnamtourism.gov.vn/dest/?item=466

Rate this post
Continue Reading

Trending

Bạn không thể sao chép nội dung của trang này